A) RELATÓRIO ESTATÍSTICO - IPAJM 1. Chamadas Recebidas a) Total de Chamadas Recebidas 00 ás 23:59hs b) Total de Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 1: Agendamento de Perícia b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 2: Demais solicitações c) Chamadas recebidas de Celular 2. Chamadas Atendidas a) Total de Chamadas Atendidas a.1) Chamadas Atendidas - Opção 1: Agendamento de Perícia a.2) Chamadas Atendidas - Opção 2: Demais solicitações b) Total Chamadas Atendidas <= 30 Segundos b.1) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 1: Agendamento de Perícia b.2) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 2: Demais solicitações 3. Chamadas Abandonadas de 08hs ás 18hs a) Total de Chamadas Abandonadas b) Total de Chamadas Abandonadas <= 30 seg. b.1) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia b.2) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 2: Demais solicitações c) Total de Chamadas Abandonadas > 30 segundos de espera c.1) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia c.2) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 2: Demais solicitações 4. Índices de Performance a) Nível de Serviço 90/30 b) Taxa de Abandono <=7% c) Tempo Médio de Atendimento (TMA < 481s) = 00:08:01 d) Índice de Satisfação do Atendimento - ISA >80% e) Índice Monitoria da Qualidade - IMQ >80% 5. Volumetria de Ligações 00:00 às 00:59h 01:00 às 01:59h 02:00 às 02:59h 03:00 às 03:59h 04:00 às 04:59h 05:00 às 05:59h 06:00 às 06:59h 07:00 às 07:59h 08:00 às 08:59h 09:00 às 09:59h 10:00 às 10:59h 11:00 às 11:59h 12:00 às 12:59h 13:00 às 13:59h 14:00 às 14:59h 15:00 às 15:59h 16:00 às 16:59h 17:00 às 18:00h 18:01 às 18:59h 19:00 às 19:59h 20:00 às 20:59h 21:00 às 21:59h 22:00 às 22:59h 23:00 às 23:59h Total 6. Volumetria de chamadas atendidas hora a hora: 07:00 às 07:59h 08:00 às 08:59h 09:00 às 09:59h 10:00 às 10:59h 11:00 às 11:59h 12:00 às 12:59h 13:00 às 13:59h 14:00 às 14:59h 15:00 às 15:59h 16:00 às 16:59h 17:00 às 18:00h 18:01 às 18:59h Total A) RELATÓRIO ESTATÍSTICO - IPAJM 1. Chamadas Recebidas a) Total de Chamadas Recebidas 00 ás 23:59hs b) Total de Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 1: Agendamento de Perícia b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 2: Demais solicitações c) Chamadas recebidas de Celular 2. Chamadas Atendidas a) Total de Chamadas Atendidas a.1) Chamadas Atendidas - Opção 1: Agendamento de Perícia a.2) Chamadas Atendidas - Opção 2: Demais solicitações b) Total Chamadas Atendidas <= 30 Segundos b.1) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 1: Agendamento de Perícia b.2) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 2: Demais solicitações 3. Chamadas Abandonadas de 08hs ás 18hs a) Total de Chamadas Abandonadas b) Total de Chamadas Abandonadas <= 30 seg. b.1) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia b.2) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 2: Demais solicitações c) Total de Chamadas Abandonadas > 30 segundos de espera c.1) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia c.2) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 2: Demais solicitações 4. Índices de Performance a) Nível de Serviço 90/30 b) Taxa de Abandono <=7% c) Tempo Médio de Atendimento (TMA < 481s) = 00:08:01 d) Índice de Satisfação do Atendimento - ISA >80% e) Índice Monitoria da Qualidade - IMQ >80% 5. Volumetria de Ligações 00:00 às 00:59h 01:00 às 01:59h 02:00 às 02:59h 03:00 às 03:59h 04:00 às 04:59h 05:00 às 05:59h 06:00 às 06:59h 07:00 às 07:59h 08:00 às 08:59h 09:00 às 09:59h 10:00 às 10:59h 11:00 às 11:59h 12:00 às 12:59h 13:00 às 13:59h 14:00 às 14:59h 15:00 às 15:59h 16:00 às 16:59h 17:00 às 18:00h 18:01 às 18:59h 19:00 às 19:59h 20:00 às 20:59h 21:00 às 21:59h 22:00 às 22:59h 23:00 às 23:59h Total 6. Volumetria de chamadas atendidas hora a hora: 07:00 às 07:59h 08:00 às 08:59h 09:00 às 09:59h 10:00 às 10:59h 11:00 às 11:59h 12:00 às 12:59h 13:00 às 13:59h 14:00 às 14:59h 15:00 às 15:59h 16:00 às 16:59h 17:00 às 18:00h 18:01 às 18:59h Total A) RELATÓRIO ESTATÍSTICO - IPAJM 1. Chamadas Recebidas a) Total de Chamadas Recebidas 00 ás 23:59hs b) Total de Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 1: Agendamento de Perícia b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 2: Demais solicitações c) Chamadas recebidas de Celular 2. Chamadas Atendidas a) Total de Chamadas Atendidas a.1) Chamadas Atendidas - Opção 1: Agendamento de Perícia a.2) Chamadas Atendidas - Opção 2: Demais solicitações b) Total Chamadas Atendidas <= 30 Segundos b.1) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 1: Agendamento de Perícia b.2) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 2: Demais solicitações 3. Chamadas Abandonadas de 08hs ás 18hs a) Total de Chamadas Abandonadas b) Total de Chamadas Abandonadas <= 30 seg. b.1) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia b.2) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 2: Demais solicitações c) Total de Chamadas Abandonadas > 30 segundos de espera c.1) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia c.2) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 2: Demais solicitações 4. Índices de Performance a) Nível de Serviço 90/30 b) Taxa de Abandono <=7% c) Tempo Médio de Atendimento (TMA < 481s) = 00:08:01 d) Índice de Satisfação do Atendimento - ISA >80% e) Índice Monitoria da Qualidade - IMQ >80% 5. Volumetria de Ligações 00:00 às 00:59h 01:00 às 01:59h 02:00 às 02:59h 03:00 às 03:59h 04:00 às 04:59h 05:00 às 05:59h 06:00 às 06:59h 07:00 às 07:59h 08:00 às 08:59h 09:00 às 09:59h 10:00 às 10:59h 11:00 às 11:59h 12:00 às 12:59h 13:00 às 13:59h 14:00 às 14:59h 15:00 às 15:59h 16:00 às 16:59h 17:00 às 18:00h 18:01 às 18:59h 19:00 às 19:59h 20:00 às 20:59h 21:00 às 21:59h 22:00 às 22:59h 23:00 às 23:59h Total 6. Volumetria de chamadas atendidas hora a hora: 07:00 às 07:59h 08:00 às 08:59h 09:00 às 09:59h 10:00 às 10:59h 11:00 às 11:59h 12:00 às 12:59h 13:00 às 13:59h 14:00 às 14:59h 15:00 às 15:59h 16:00 às 16:59h 17:00 às 18:00h 18:01 às 18:59h Total