{
  "fields": [{"type":"int","id":"_id"},{"type":"text","id":"Comparativo Mensal"}],
  "records": [
    [1,""],
    [2,""],
    [3,"A) RELATÓRIO ESTATÍSTICO - IPAJM"],
    [4,"1. Chamadas Recebidas"],
    [5,"a) Total de Chamadas Recebidas 00 ás 23:59hs"],
    [6,"b) Total de Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs"],
    [7,"b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [8,"b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 2: Demais solicitações"],
    [9,"c) Chamadas recebidas de Celular "],
    [10,"2. Chamadas Atendidas"],
    [11,"a) Total de Chamadas Atendidas"],
    [12,"a.1) Chamadas Atendidas - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [13,"a.2) Chamadas Atendidas - Opção 2: Demais solicitações"],
    [14,"b) Total Chamadas Atendidas <= 30 Segundos"],
    [15,"b.1) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos  - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [16,"b.2) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 2: Demais solicitações"],
    [17,"3. Chamadas Abandonadas de 08hs ás 18hs"],
    [18,"a) Total de Chamadas Abandonadas "],
    [19,"b) Total de Chamadas Abandonadas <= 30 seg."],
    [20,"b.1) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [21,"b.2) Chamadas Abandonadas <= 30 seg  - Opção 2: Demais solicitações"],
    [22,"c) Total de Chamadas Abandonadas  > 30 segundos de espera"],
    [23,"c.1) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [24,"c.2) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 2: Demais solicitações"],
    [25,"4. Índices de Performance"],
    [26,"a) Nível de Serviço 90/30"],
    [27,"b) Taxa de Abandono <=7%"],
    [28,"c) Tempo Médio de Atendimento (TMA < 481s) = 00:08:01"],
    [29,"d) Índice de Satisfação do Atendimento - ISA >80%"],
    [30,"e) Índice Monitoria da Qualidade - IMQ >80%"],
    [31,""],
    [32,"5. Volumetria de Ligações"],
    [33,"00:00 às 00:59h"],
    [34,"01:00 às 01:59h"],
    [35,"02:00 às 02:59h"],
    [36,"03:00 às 03:59h"],
    [37,"04:00 às 04:59h"],
    [38,"05:00 às 05:59h"],
    [39,"06:00 às 06:59h"],
    [40,"07:00 às 07:59h"],
    [41,"08:00 às 08:59h"],
    [42,"09:00 às 09:59h"],
    [43,"10:00 às 10:59h"],
    [44,"11:00 às 11:59h"],
    [45,"12:00 às 12:59h"],
    [46,"13:00 às 13:59h"],
    [47,"14:00 às 14:59h"],
    [48,"15:00 às 15:59h"],
    [49,"16:00 às 16:59h"],
    [50,"17:00 às 18:00h"],
    [51,"18:01 às 18:59h"],
    [52,"19:00 às 19:59h"],
    [53,"20:00 às 20:59h"],
    [54,"21:00 às 21:59h"],
    [55,"22:00 às 22:59h"],
    [56,"23:00 às 23:59h"],
    [57,"Total "],
    [58,""],
    [59,"6. Volumetria de chamadas atendidas hora a hora:"],
    [60,"07:00 às 07:59h"],
    [61,"08:00 às 08:59h"],
    [62,"09:00 às 09:59h"],
    [63,"10:00 às 10:59h"],
    [64,"11:00 às 11:59h"],
    [65,"12:00 às 12:59h"],
    [66,"13:00 às 13:59h"],
    [67,"14:00 às 14:59h"],
    [68,"15:00 às 15:59h"],
    [69,"16:00 às 16:59h"],
    [70,"17:00 às 18:00h"],
    [71,"18:01 às 18:59h"],
    [72,"Total "],
    [73,""],
    [74,""],
    [75,"A) RELATÓRIO ESTATÍSTICO - IPAJM"],
    [76,"1. Chamadas Recebidas"],
    [77,"a) Total de Chamadas Recebidas 00 ás 23:59hs"],
    [78,"b) Total de Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs"],
    [79,"b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [80,"b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 2: Demais solicitações"],
    [81,"c) Chamadas recebidas de Celular "],
    [82,"2. Chamadas Atendidas"],
    [83,"a) Total de Chamadas Atendidas"],
    [84,"a.1) Chamadas Atendidas - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [85,"a.2) Chamadas Atendidas - Opção 2: Demais solicitações"],
    [86,"b) Total Chamadas Atendidas <= 30 Segundos"],
    [87,"b.1) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos  - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [88,"b.2) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 2: Demais solicitações"],
    [89,"3. Chamadas Abandonadas de 08hs ás 18hs"],
    [90,"a) Total de Chamadas Abandonadas "],
    [91,"b) Total de Chamadas Abandonadas <= 30 seg."],
    [92,"b.1) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [93,"b.2) Chamadas Abandonadas <= 30 seg  - Opção 2: Demais solicitações"],
    [94,"c) Total de Chamadas Abandonadas  > 30 segundos de espera"],
    [95,"c.1) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [96,"c.2) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 2: Demais solicitações"],
    [97,"4. Índices de Performance"],
    [98,"a) Nível de Serviço 90/30"],
    [99,"b) Taxa de Abandono <=7%"],
    [100,"c) Tempo Médio de Atendimento (TMA < 481s) = 00:08:01"],
    [101,"d) Índice de Satisfação do Atendimento - ISA >80%"],
    [102,"e) Índice Monitoria da Qualidade - IMQ >80%"],
    [103,""],
    [104,"5. Volumetria de Ligações"],
    [105,"00:00 às 00:59h"],
    [106,"01:00 às 01:59h"],
    [107,"02:00 às 02:59h"],
    [108,"03:00 às 03:59h"],
    [109,"04:00 às 04:59h"],
    [110,"05:00 às 05:59h"],
    [111,"06:00 às 06:59h"],
    [112,"07:00 às 07:59h"],
    [113,"08:00 às 08:59h"],
    [114,"09:00 às 09:59h"],
    [115,"10:00 às 10:59h"],
    [116,"11:00 às 11:59h"],
    [117,"12:00 às 12:59h"],
    [118,"13:00 às 13:59h"],
    [119,"14:00 às 14:59h"],
    [120,"15:00 às 15:59h"],
    [121,"16:00 às 16:59h"],
    [122,"17:00 às 18:00h"],
    [123,"18:01 às 18:59h"],
    [124,"19:00 às 19:59h"],
    [125,"20:00 às 20:59h"],
    [126,"21:00 às 21:59h"],
    [127,"22:00 às 22:59h"],
    [128,"23:00 às 23:59h"],
    [129,"Total "],
    [130,""],
    [131,"6. Volumetria de chamadas atendidas hora a hora:"],
    [132,"07:00 às 07:59h"],
    [133,"08:00 às 08:59h"],
    [134,"09:00 às 09:59h"],
    [135,"10:00 às 10:59h"],
    [136,"11:00 às 11:59h"],
    [137,"12:00 às 12:59h"],
    [138,"13:00 às 13:59h"],
    [139,"14:00 às 14:59h"],
    [140,"15:00 às 15:59h"],
    [141,"16:00 às 16:59h"],
    [142,"17:00 às 18:00h"],
    [143,"18:01 às 18:59h"],
    [144,"Total "],
    [145,""],
    [146,""],
    [147,"A) RELATÓRIO ESTATÍSTICO - IPAJM"],
    [148,"1. Chamadas Recebidas"],
    [149,"a) Total de Chamadas Recebidas 00 ás 23:59hs"],
    [150,"b) Total de Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs"],
    [151,"b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [152,"b.1) Chamadas Recebidas 08 ás 18:00hs - Opção 2: Demais solicitações"],
    [153,"c) Chamadas recebidas de Celular "],
    [154,"2. Chamadas Atendidas"],
    [155,"a) Total de Chamadas Atendidas"],
    [156,"a.1) Chamadas Atendidas - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [157,"a.2) Chamadas Atendidas - Opção 2: Demais solicitações"],
    [158,"b) Total Chamadas Atendidas <= 30 Segundos"],
    [159,"b.1) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos  - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [160,"b.2) Chamadas Atendidas <= 30 Segundos - Opção 2: Demais solicitações"],
    [161,"3. Chamadas Abandonadas de 08hs ás 18hs"],
    [162,"a) Total de Chamadas Abandonadas "],
    [163,"b) Total de Chamadas Abandonadas <= 30 seg."],
    [164,"b.1) Chamadas Abandonadas <= 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [165,"b.2) Chamadas Abandonadas <= 30 seg  - Opção 2: Demais solicitações"],
    [166,"c) Total de Chamadas Abandonadas  > 30 segundos de espera"],
    [167,"c.1) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 1: Agendamento de Perícia"],
    [168,"c.2) Chamadas Aband. em fila de Espera > 30 seg - Opção 2: Demais solicitações"],
    [169,"4. Índices de Performance"],
    [170,"a) Nível de Serviço 90/30"],
    [171,"b) Taxa de Abandono <=7%"],
    [172,"c) Tempo Médio de Atendimento (TMA < 481s) = 00:08:01"],
    [173,"d) Índice de Satisfação do Atendimento - ISA >80%"],
    [174,"e) Índice Monitoria da Qualidade - IMQ >80%"],
    [175,""],
    [176,"5. Volumetria de Ligações"],
    [177,"00:00 às 00:59h"],
    [178,"01:00 às 01:59h"],
    [179,"02:00 às 02:59h"],
    [180,"03:00 às 03:59h"],
    [181,"04:00 às 04:59h"],
    [182,"05:00 às 05:59h"],
    [183,"06:00 às 06:59h"],
    [184,"07:00 às 07:59h"],
    [185,"08:00 às 08:59h"],
    [186,"09:00 às 09:59h"],
    [187,"10:00 às 10:59h"],
    [188,"11:00 às 11:59h"],
    [189,"12:00 às 12:59h"],
    [190,"13:00 às 13:59h"],
    [191,"14:00 às 14:59h"],
    [192,"15:00 às 15:59h"],
    [193,"16:00 às 16:59h"],
    [194,"17:00 às 18:00h"],
    [195,"18:01 às 18:59h"],
    [196,"19:00 às 19:59h"],
    [197,"20:00 às 20:59h"],
    [198,"21:00 às 21:59h"],
    [199,"22:00 às 22:59h"],
    [200,"23:00 às 23:59h"],
    [201,"Total "],
    [202,""],
    [203,"6. Volumetria de chamadas atendidas hora a hora:"],
    [204,"07:00 às 07:59h"],
    [205,"08:00 às 08:59h"],
    [206,"09:00 às 09:59h"],
    [207,"10:00 às 10:59h"],
    [208,"11:00 às 11:59h"],
    [209,"12:00 às 12:59h"],
    [210,"13:00 às 13:59h"],
    [211,"14:00 às 14:59h"],
    [212,"15:00 às 15:59h"],
    [213,"16:00 às 16:59h"],
    [214,"17:00 às 18:00h"],
    [215,"18:01 às 18:59h"],
    [216,"Total "]
]}